Politique d’expédition

Politique d’expédition de Montrel

Les produits présentés dans notre boutique sont envoyés directement à l’adresse indiquée lors du paiement sur notre site au moment de la finalisation de la commande, par nos fournisseurs internationaux.

Notre service de livraison dénommé « Livraison Gratuite », avec un coût fixe de R$0,00, prend de 8 à 11 jours ouvrables (après l’expédition du produit), selon la localité. L’expédition du produit est effectuée entre 1 et 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement dans notre système. Nous garantissons un code de suivi afin que le client puisse accompagner la progression de la livraison de sa commande.
Attention : dans certains cas, ce délai de livraison peut être prolongé de quelques jours ouvrables supplémentaires en raison de retards, grèves, récessions, périodes de forte demande des services postaux, enfin, de situations échappant à notre contrôle.

Produits taxés ou imposés
La majorité, environ 99 %, des commandes passées dans la boutique sont livrées par les services postaux à l’adresse demandée par le client, sans aucun coût supplémentaire. Cependant, dans de rares cas, la commande peut être taxée par la douane. Dans ces cas, les services postaux envoient une notification à l’adresse enregistrée au moment de l’achat, informant le client que le produit a été taxé. Cette notification demande que le colis soit retiré dans l’agence des services postaux indiquée dans la lettre, moyennant le paiement de la taxe.

Dans cette situation spécifique, nous recommandons la procédure suivante :
1.2 – Rendez-vous à l’agence des services postaux indiquée dans la notification et récupérez le colis. Nous ne sommes pas responsables du remboursement de taxes ou d’impôts.
1.3 Dédouanement postal
Tous les achats effectués dans la Boutique sont internationaux, partant de notre centre de distribution à l’étranger, par conséquent, ils seront soumis à cette taxe. Comme indiqué au point 1.2, cette taxe est entièrement à la charge du client.

Confirmation du paiement : Après l’achat, la confirmation du paiement peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables pour être complétée, selon les règles du portail de paiement et des marques de cartes de crédit.

Processus logistique : Vous recevrez par e-mail et via le contact indiqué au moment de l’achat votre code de suivi. Le délai pour l’envoi du code sera de jusqu’à 8 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Il est important de toujours vérifier les produits au moment de la livraison et de refuser la réception si l’emballage ne se trouve pas dans des conditions adéquates ou s’il y a des signes de dommage. Dans ces cas, informez immédiatement notre Service Client.

Une autre information importante est que les produits arrivent à la douane à Curitiba puis continuent pour la livraison dans les villes de destination.

La livraison est toujours effectuée par les services postaux ; cependant, dans certains cas, comme l’absence du destinataire, les régions avec restrictions de livraison, entre autres motifs, les services postaux pourront laisser un avis pour retirer les produits à l’agence la plus proche de l’adresse fournie.

Si la commande contient 2 produits ou plus, ceux-ci peuvent être envoyés dans des expéditions séparées et un code de suivi sera émis pour chaque produit.

Étant donné qu’il s’agit d’une commande internationale, les informations de suivi sur le site des services postaux peuvent apparaître entre 5 et 20 jours ouvrables après l’émission du code de suivi. Les produits endommagés pendant le transport sont de la responsabilité des services postaux.

L’adresse de livraison doit être vérifiée par l’acheteur avant la confirmation de l’achat et, en cas de retour du produit pour adresse incorrecte ou données insuffisantes, cela sera entièrement à la charge du client. En cas de tentative de livraison par les services postaux sans succès, le produit restera à l’agence à disposition pour être retiré ; sinon, il sera retourné à l’expéditeur à l’étranger.

Étant donné qu’il s’agit d’un service d’importation, toute marchandise est soumise à des formalités administratives ou à des taxes douanières. L’entreprise Montrel ne se rend pas responsable de tous les coûts (taxes, frais et impôts) ajoutés par le gouvernement à votre commande.

En cas de doutes concernant les délais, notre équipe est toujours disponible via les canaux de service du site ou par e-mail.

En effectuant un achat, le client accepte les conditions et règles déterminées par Montrel.